FAQ

Publié le : 2018-10-08 12:21:31
Catégories : Frequently Asked Questions

FAQ

Do you have a question? Find your answer with the help of Frequently Asked Questions, or contact our sales service at +33 (0) 5 49 02 55 60

Who our MACC products are meant for?


Macc addresses only to building professionals, all sorts of professions, builder, roofer, electrician, carpenter, plasterer, woodworker, plumber, painter, locksmith…

If you are a professional in the process of installation or a private person, you can fill out a form when going to the section: “contact” on the home page.



How to discover our MACC products?

You can discover our MACC products thanks to your MACC representative who will come and visit you and who will present you with a demonstration of our products.

You will find his contact information in the section: “Discover the MACC products”/”make an appointment with a representative” or by consulting the section: “discover the MACC products” at the home page of our web site.



How to obtain technical information about the products?

To obtain technical information about the products, please contact your MACC representative (at the section “my contact person”) or consult the section “products” on our web site or contact the after sales service at +33 (0) 5 49 02 55 66.
Email: sav@macc.fr


How to place an order of MACC products?

To place an order of a MACC product, you will have to address yourself to a regional representative for whom you can find contact information in the section “Discover the MACC products”/”Have an appointment with a representative” or at the Sales department at “+33 (0) 5 49 02 55 60 Email: commercial@macc.fr or as an alternative place your order on our web site at the section “Discover MACC products”/”Are you interested in our products?” / Have an appointment with a representative”.


How to become a MACC client?


To become a MACC client, you will have to place your order with a MACC representative for whom you can find the contact information in the section: “Discover the MACC products”/”Have an appointment with a representative” or with the sales department at +33 (0) 5 49 02 55 60  Mail : commercial@macc.fr



How to meet your MACC representative?

You will find the contact information of your MACC representative in the section: “Discover the MACC products”/”Have an appointment with a representative” who will visit you and present to you our MACC product line.
What is the procedure with regard to repairs of MACC products and how to get spare parts?

To fix a MACC product, you will have to: address yourself to our after sales department at +33 (0)5 49 02 55 66  or by Email at sav@macc.fr 
Once enrolled in our web site and owner of MACC products, you can see the whole product line and its associated documents (technical descriptions) video, technical documentation, manual, video, conformity certificate, control leaflets, legislation).




How to obtain the prices for MACC products or an offer?

To obtain the prices for MACC products, you will have to address yourself to a MACC representative for whom you will find the contact information at the section “Discover MACC products”/”Make an appointment with a representative” or as an alternative with our sales department at +33 (0)5 49 02 55 60 or by Email at: commercial@macc.fr


Comment recevoir le catalogue MACC ?

Vous pouvez consulter l’ensemble de notre gamme produits dans la rubrique « Découvrez nos produits MACC » ou faire une demande dans la même rubrique : "Vous souhaitez recevoir notre catalogue/Faites une demande"

Je voudrais suivre ma livraison ou poser une question concernant ma livraison :

Vous pouvez contacter notre service livraison au  05 49 02 55 62 ou par email : livraisons@macc.fr ou en vous rendant sur la rubrique : MENU/ "mes interlocuteurs" ou "CONTACT


Je voudrais un duplicata de facture :

Vous pouvez contacter notre service comptabilité clients au  05 49 02 55 69 ou 70 ou par email : cclients@macc.fr


Comment créer mon compte MACC ?

Pour créer votre compte MACC, rendez-vous en page d’accueil de notre site dans "MON ESPACE"

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte MACC, comment puis-je faire ?


Pour ce faire, allez sur la page "Mon compte/Je me connecte". Saisissez votre numéro de client et cliquez sur  "mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé pour regénérer votre nouveau mot de passe afin que vous puissiez profiter de  nouveaux services.

Si vous n’avez pas de compte rattaché, un message d’erreur s’affichera. Il vous faudra donc créer un compte depuis la page connexion.



Je me suis inscrit sur le site internet précédent, suis-je inscrit automatiquement sur le nouveau site ?


Oui, mais vous devez régénérer votre mot de passe. Pour se faire, allez sur la page Mon compte/Je me connecte. Saisissez votre numéro de client et faites "mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé pour regénérer votre nouveau mot de passe afin que vous puissiez profiter de nouveaux services



J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?


Pour ce faire, allez sur la page "Mon compte/Je me connecte". Saisissez votre numéro de client et cliquez sur " mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé pour regénérer votre nouveau mot de passe afin que vous puissiez profiter de nouveaux services



Comment déposer mon idée produit auprès de la MACC?

Rendez-vous sur Menu/INNOVER ENSEMBLE/"vous avez une idée, proposez-là"


Comment proposer ma candidature auprès de la MACC ?

Pour nous proposer votre candidature, rendez-vous sur ACCUEIL/"Rejoindre MACC"

ou MENU/"Travailler pour la MACC"



Comment contacter la MACC ?

Pour contacter la MACC, vous trouverez les coordonnées dans le burger menu/"CONTACT"


Je suis un professionnel du bâtiment, hors France, comment puis-je commander ?

Vous pouvez commander en vous rendant sur le site de nos filiales en Espagne, Italie, Benelux ou Angleterre sur www.macc.eu ou en vous rendant dans le burger menu/"CONTACT"




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